Marketing cộng đồng đang thu hút sự chú ý hiện nay là gì? Giải thích những lợi ích và mấu chốt của sự thành công

“Chúng tôi tự tin vào sản phẩm của mình và chi rất nhiều tiền cho quảng cáo nhưng doanh số bán hàng không tăng…“

Bạn có đang gặp vấn đề như thế này?

Trên thực tế, điều này có thể là do khoảng cách giữa doanh nghiệp và khách hàng quá xa.

 

Khi các phương pháp marketing truyền thống nhằm quảng bá sản phẩm theo một chiều không còn hiệu quả thì “marketing cộng đồng” sẽ có hiệu quả xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua giao tiếp hai chiều.

Trong cuộc sống hiện nay, nơi SNS đã trở thành một phần tự nhiên trong cuộc sống của con người thì tầm quan trọng của nó ngày càng tăng.

 

Vì vậy, trong bài viết này, chúng ta sẽ thảo luận tại sao marketing cộng đồng lại quan trọng trong bối cảnh marketing hiện đại. Chúng tôi cũng sẽ giải thích một cách dễ hiểu các phương pháp chủ yếu và những điểm mấu chốt để thành công.

 

Khi đọc đến cuối bài viết, chúng ta sẽ có thể học cách thắt chặt mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng, biết cách cải thiện lòng trung thành của khách hàng và nhận được những gợi ý giúp cải thiện doanh số bán hàng thực tế.

Hãy cùng xem qua bài viết nhé!

Marketing cộng đồng là gì?

Marketing cộng đồng là một phương pháp marketing tạo ra một cộng đồng liên quan đến doanh nghiệp hoặc sản phẩm, sau đó xác định nhu cầu từ phản hồi của người tiêu dùng được thu thập trong cộng đồng và sử dụng nó để cải tiến sản phẩm, xúc tiến bán hàng.

Cụ thể, là sẽ hình thành một cộng đồng sử dụng nền tảng SNS và các trang cộng đồng như X (trước đây là Twitter), Instagram và Facebook.

Khác với các phương pháp marketing một chiều từ phía doanh nghiệp như quảng cáo hoặc các phương tiện truyền thông sở hữu, marketing cộng đồng tập trung vào khách hàng đã gắn bó với doanh nghiệp hoặc sản phẩm.

Bằng việc tập trung vào khách hàng hiện tại, doanh nghiệp có thể nghe thấy ý kiến thực tế từ phía người tiêu dùng và áp dụng thông tin thu được vào việc cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ, từ đó tăng cường sự trung thành và tăng doanh số trong thời gian dài.

Ngoài ra, có thể thu hút khách hàng mới thông qua việc thu thập các ý kiến phát sinh từ các thành viên cộng đồng, hoặc các “góc nhìn mới” mà doanh nghiệp chưa thể phát hiện ra.

Lợi ích của Marketing cộng đồng 

Bằng cách áp dụng Marketing cộng đồng, bạn có thể đạt được 4 lợi ích dưới đây

• Nâng cao lòng trung thành của khách hàng
• Thu thập phản hồi trực tiếp từ khách hàng
• Đạt hiệu quả quảng cáo nhờ truyền miệng
• Đảm bảo doanh thu cho sản phẩm mới

 

1. Nâng cao lòng trung thành của khách hàng

Lòng trung thành của khách hàng là “sự gắn kết” và “tin tưởng” của khách hàng đối với một thương hiệu hoặc sản phẩm. 

Khi khách hàng cùng chia sẻ sở thích và giá trị chung trong cộng đồng, họ sẽ cảm thấy gắn kết với nhau hơn và xây dựng mối quan hệ lâu dài.

Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể thu hút khách hàng mới thông qua hiệu ứng truyền miệng từ những khách hàng trung thành.

2. Tận dụng phản hồi trực tiếp từ khách hàng để cải thiện sản phẩm/dịch vụ

Cộng đồng được hình thành trên mạng xã hội hoặc trang web cộng đồng là nơi bạn có thể thu thập phản hồi thẳng thắn từ những khách hàng trung thành nhất.

Trong cộng đồng, khách hàng có xu hướng chia sẻ ý kiến và trải nghiệm của họ với nhau, từ đó doanh nghiệp có thể thu thập thông tin hữu ích để cải thiện sản phẩm/dịch vụ.

Ngoài ra, việc trực tiếp lắng nghe tiếng nói của khách hàng giúp doanh nghiệp nắm bắt nhanh chóng nhu cầu thị trường và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Hơn nữa, khi khách hàng cảm thấy ý kiến của mình được coi trọng, họ sẽ càng yêu mến thương hiệu hơn.

3. Tăng nhận thức thương hiệu thông qua hiệu ứng truyền miệng

Marketing cộng đồng là phương pháp tiếp thị sử dụng các mạng xã hội (SNS) quen thuộc với khách hàng như X (trước đây là Twitter), Instagram và Facebook. Do đó, nó có thể tạo ra hiệu ứng truyền miệng hiệu quả.

Khi lướt mạng xã hội (SNS), bạn có nhận ra rằng nhiều người tin tưởng vào bài đăng chia sẻ của người dùng hơn là quảng cáo hay không? Cảm nhận chân thực của khách hàng khi hài lòng với sản phẩm/dịch vụ chính là chìa khóa để nâng cao uy tín và nhận thức thương hiệu.

Có thể nói, việc vận hành SNS có lợi thế lớn về mặt hiệu quả chi phí vì không tốn chi phí ban đầu.

4. Dễ dàng đảm bảo doanh thu cho sản phẩm mới

Thành viên cộng đồng (khách hàng hiện tại) yêu thích doanh nghiệp hoặc sản phẩm có xu hướng quan tâm đến sản phẩm mới và có khả năng thử nghiệm và mua hàng tích cực hơn.

Ngoài ra, việc thiết lập chiến dịch và giá cả dành riêng cho cộng đồng giúp dễ dàng hình thành nền tảng doanh thu ban đầu. Khi có các đặc quyền dành riêng cho thành viên cộng đồng, có thể mong đợi số lượng thành viên đóng góp vào việc truyền miệng, chia sẻ và thúc đẩy bán hàng tốt sẽ tăng lên.

Các phương pháp chính của Marketing cộng đồng

Các phương pháp thực hiện Marketing cộng đồng trên thực tế gồm:

• Tận dụng mạng xã hội (SNS)

• Vận hành trang web cộng đồng

• Tổ chức sự kiện offline

1. Tận dụng SNS

Phương pháp đầu tiên là sử dụng các nền tảng mạng xã hội (SNS) như X (trước đây là Twitter), Instagram và Facebook, nơi bạn có thể giao tiếp trực tiếp với những người theo dõi.

Người dùng có thể bày tỏ ý kiến, cảm nhận và bình luận về nội dung do doanh nghiệp đăng tải. Doanh nghiệp cũng có thể sử dụng các chức năng khảo sát để thu thập nhu cầu của người theo dõi.

Ngoài ra, bằng cách sử dụng các tính năng cộng đồng như tính năng cộng đồng của X (trước đây là Twitter) và tính năng nhóm của Facebook, bạn có thể xây dựng mối quan hệ mật thiết hơn với người theo dõi và thu thập ý kiến thực tế hơn.

 

>> Tài khoản Instagram của Life Designs @life_designs_japan

Ví dụ, tài khoản Instagram của “Life Designs” do công ty chúng tôi vận hành đã kết nối được với 30.000 người dùng.

Ngoài việc đăng tải thông tin hữu ích về ẩm thực và địa điểm vui chơi giải trí tại Nagoya và khu vực Tokai, nơi chúng tôi có trụ sở chính, tài khoản này còn có khả năng tiếp cận tới tối đa 30.000 người dùng khi có sự kiện hoặc chiến dịch diễn ra.

*Thông tin về Tiếp thị mạng xã hội (SNS) được trình bày chi tiết trong bài viết khác. Vui lòng tham khảo thêm tại:

>> Chiến lược tiếp thị trên Instagram! Các chỉ số và thuật toán cơ bản bạn cần ghi nhớ

2. Vận hành trang web cộng đồng

Trang web cộng đồng là trang web cung cấp các chức năng cho phép người dùng trao đổi thông tin, tương tác và kết nối với nhau.

Doanh nghiệp có thể tự do thiết kế và xây dựng cộng đồng theo phong cách riêng biệt, phù hợp với hình ảnh thương hiệu.

Do đó, xây dựng một trang web cộng đồng sẽ mang đến cho khách hàng cơ hội trao đổi ý kiến chuyên sâu về sản phẩm/dịch vụ và tương tác với những người dùng khác ngay trên trang web.

3. Tổ chức sự kiện offline

Sự kiện ngoại tuyến và hội thảo cho phép doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng và cung cấp trải nghiệm thực tế về sản phẩm và dịch vụ.

Việc khách hàng được trực tiếp cầm nắm và trải nghiệm sản phẩm giúp họ hiểu rõ hơn về sản phẩm và khơi gợi sự quan tâm.

Để tổ chức sự kiện offline tại một địa điểm, bạn cần chuẩn bị cụ thể các bước sau:

• Xác định mục tiêu và đối tượng mục tiêu của sự kiện

• Lựa chọn địa điểm phù hợp với mục tiêu và quy mô

• Thiết kế và bố trí địa điểm, chuẩn bị tài liệu quảng cáo

• Quảng bá sự kiện trước khi diễn ra

• Theo dõi sau sự kiện

Mặc dù tỷ lệ chuyển đổi người tham dự thành khách hàng mua hàng có thể cao, tuy nhiên, doanh nghiệp cần lưu ý rằng việc tổ chức sự kiện sẽ tốn nhiều thời gian, công sức và chi phí.

Bí quyết để Marketing cộng đồng thành công 

Dưới đây là ba bí quyết để thành công trong Marketing cộng đồng:

• Tập trung vào việc nắm bắt nhu cầu khách hàng thay vì thúc đẩy bán hàng

• Tạo điều kiện cho người dùng kết nối với nhau

• Đừng quên mang lại giá trị cho cộng đồng

1. Tập trung vào việc nắm bắt nhu cầu khách hàng thay vì thúc đẩy bán hàng

Để Marketing cộng đồng thành công, điều quan trọng là không chỉ quảng bá sản phẩm mà còn phải hiểu rõ nhu cầu và sở thích của khách hàng.

Cần tích cực thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng thông qua bình luận trên mạng xã hội, sự kiện ngoại tuyến và sử dụng những phản hồi đó để cải thiện sản phẩm và dịch vụ. Bằng cách này, doanh nghiệp có thể xây dựng mối quan hệ tin cậy lâu dài với khách hàng.

Mặc dù những lời khen ngợi và đánh giá tích cực luôn mang lại niềm vui, doanh nghiệp cũng cần tiếp thu một cách chân thành những ý kiến tiêu cực và sử dụng chúng để cải thiện. Đây là chìa khóa để nâng cao lòng trung thành của khách hàng.

2. Tạo điều kiện cho người dùng kết nối với nhau

Để phát huy hiệu quả của các phương pháp tiếp thị thu hút khách hàng như tiếp thị cộng đồng, việc tạo môi trường dễ dàng kết nối cho khách hàng với nhau cũng rất quan trọng.

Doanh nghiệp nên thúc đẩy sự giao lưu giữa khách hàng thông qua các cộng đồng mạng xã hội, sự kiện ngoại tuyến và các hoạt động khác. Việc khách hàng chia sẻ thông tin với nhau có thể dẫn đến việc sử dụng cộng đồng như một nguồn thông tin mới, tạo ra sự gắn kết và thúc đẩy lòng trung thành với thương hiệu.

3. Luôn mang lại giá trị cho cộng đồng 

Trong tiếp thị cộng đồng, điều quan trọng là phải liên tục cung cấp giá trị cho các thành viên cộng đồng như là “lợi ích của việc thuộc về cộng đồng”.

Hãy mang đến cho các thành viên cộng đồng cảm giác đặc biệt và hài lòng bằng cách cung cấp thông tin độc quyền chỉ dành cho thành viên, giảm giá đặc biệt hoặc các chương trình khuyến mãi. Khi cảm nhận được lợi ích, sự quan tâm đến thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng sẽ được cải thiện.

Tóm tắt

Bài viết lần này đã giải thích chi tiết về tiếp thị cộng đồng, bạn thấy thế nào?

Tiếp thị cộng đồng là một phương pháp tiếp thị không thể thiếu trong việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng và nâng cao lòng trung thành của họ. Điều quan trọng là không chỉ đơn thuần xem nó như một công cụ quảng cáo để thúc đẩy bán hàng, mà còn phải hiểu nhu cầu và lắng nghe ý kiến của khách hàng, từ đó áp dụng vào việc cải thiện sản phẩm và dịch vụ.

Hãy cùng thúc đẩy sự tương tác với khách hàng và tăng cường kết nối giữa người dùng thông qua các phương pháp tiếp cận đa chiều như tận dụng mạng xã hội, vận hành trang web cộng đồng và tổ chức sự kiện offline.

Alive không chỉ cung cấp các giải pháp tiếp thị thông qua truyền thông mà còn có khả năng xây dựng “Tiếp thị cộng đồng” nhằm tạo ra sự giao tiếp hai chiều với khách hàng, đồng thời đề xuất các phương pháp tiếp cận từ nhiều khía cạnh khác nhau.

“Các biện pháp tiếp thị hiện tại không mang lại hiệu quả như mong đợi” 

“Muốn thử áp dụng tiếp thị cộng đồng”

Nếu doanh nghiệp của bạn đang gặp phải tình trạng như trên, chúng tôi rất mong được quý công ty liên hệ với Alive để được tư vấn.

Đội ngũ chuyên viên tiếp thị của chúng tôi sẽ lắng nghe chi tiết về những khó khăn hiện tại và mục tiêu mà quý công ty muốn đạt được, từ đó đề xuất các giải pháp cải thiện tối ưu nhất.

Cảm ơn bạn đã đọc đến cuối bài viết này.

>> Liên hệ Alive để được tư vấn về tiếp thị qua mạng xã hội (SNS Marketing)

>> Xem các dịch vụ mà Alive cung cấp