Cửa hàng trực tuyến Furniture Dome
Tổng quan / Thách thức
Furniture Dome là một trong những công viên chuyên đề về nội thất lớn nhất tại Nhật Bản, chuyên kinh doanh đồ nội thất và trang trí nội thất.
Với hai cửa hàng rộng lớn đặt tại Nagoya và Okazaki, thương hiệu tự hào cung cấp hơn 15.000 mặt hàng phong phú. Từ các sản phẩm nội thất lớn được ưa chuộng như ghế sofa, giường ngủ, bộ bàn ăn, đến đèn chiếu sáng, đồ dùng nhà bếp và phụ kiện trang trí, khách hàng có thể trải nghiệm trực tiếp việc xem, chạm và lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhiều phong cách và tính năng khác nhau.
Trong lần làm mới website thương mại điện tử lần này, chúng tôi đã giải quyết các vấn đề sau nhằm mang lại trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng ngay trên môi trường trực tuyến:
-
Cải thiện UI/UX
-
Nâng cấp hệ thống hỗ trợ vận hành
-
Tăng cường điều hướng và SEO cho các sản phẩm có xu hướng mua cao
-
Tối ưu hóa hành trình từ truy cập đến mua hàng
-
Nâng cao chức năng thanh toán
-
Thúc đẩy hành động mua hàng ngay trong trang web
Đối tượng mục tiêu
Thông qua các buổi phỏng vấn kỹ lưỡng với khách hàng và khảo sát trực tuyến, chúng tôi đã xác định được các nhóm đối tượng mục tiêu sau:
Những người không mua hàng tại cửa hàng
-
Những người muốn mang thông tin về nhà để cân nhắc thêm
Những cá nhân đang xem xét mua đồ nội thất cho gia đình
-
Những người sắp chuyển nhà
-
Những người mới mua nhà
-
Những người muốn thay đổi không gian nội thất hiện tại
Khách hàng doanh nghiệp đang cân nhắc mua sắm nội thất
-
Doanh nghiệp đang tìm mua nội thất cho văn phòng hoặc cơ sở làm việc
-
Doanh nghiệp đang lên kế hoạch cho nội thất cửa hàng mới
-
Doanh nghiệp đang xem xét cải tạo nội thất cửa hàng hiện tại
Khái niệm thiết kế
Nhằm đảm bảo sự đồng bộ với trang web công ty, thiết kế và bảng màu được xây dựng dựa trên phong cách của trang web chính thức.
Bên cạnh đó, chúng tôi đặc biệt chú trọng đến giao diện người dùng (UI) để nâng cao tính tiện dụng cho một trang thương mại điện tử. Cấu trúc điều hướng và tính năng tìm kiếm được thiết kế sao cho người dùng có thể thao tác một cách trực quan và dễ dàng.
Điểm nhấn trong thiết kế
Mục tiêu chính của trang thương mại điện tử là bán sản phẩm.
Vì vậy, thiết kế được ưu tiên nhằm đảm bảo người dùng có thể xem thông tin sản phẩm một cách rõ ràng.
Khi người dùng tìm kiếm số lượng lớn sản phẩm, chúng tôi đã giữ giao diện đơn giản và hạn chế sử dụng các yếu tố trang trí quá mức để tránh gây nhiễu thị giác.
Đối với trang chi tiết sản phẩm – nơi có nhiều thông tin – chúng tôi đã sử dụng khoảng trắng và màu sắc một cách hợp lý để giúp nội dung dễ nhìn và có điểm nhấn.
Ngoài ra, để giảm bớt việc người dùng phải đọc quá nhiều chữ, chúng tôi đã thêm các biểu tượng (icon) tại nhiều vị trí giúp họ có thể nhanh chóng hiểu nội dung chỉ qua hình ảnh.
Những điểm nhấn trong UI/UX
Để người dùng có thể kiểm tra giỏ hàng bất cứ lúc nào mà không bị rối, nút giỏ hàng được hiển thị lớn ở góc trên bên phải với màu cam đặc trưng của thương hiệu nhằm thu hút sự chú ý.
Vì có nhiều loại sản phẩm với kiểu dáng và màu sắc đa dạng, chúng tôi đã sử dụng tông màu trung tính làm màu nền cơ bản để phù hợp với mọi loại sản phẩm.
Thông số kỹ thuật WordPress
Chúng tôi đã phát triển một chương trình chuyển đổi CSV để sử dụng thông tin sản phẩm từ hệ thống lõi trong Makeshop.
Trong quá trình chuyển đổi, dữ liệu cũng được đăng ký vào WordPress, cho phép hiển thị thông tin sản phẩm trong các bài viết “Chuyên đề” trên trang WordPress.
Ngoài ra, chúng tôi còn xây dựng một hệ thống cho phép nội dung nhập từ phía WordPress được phản ánh trên các trang của Makeshop, góp phần nâng cao chất lượng nội dung ở cả hai nền tảng.
Lời chia sẻ từ người phụ trách
Vấn đề lớn nhất của trang thương mại điện tử trước khi được làm mới là do được phát triển theo hình thức lập trình từ đầu (scratch), nên mỗi lần muốn chỉnh sửa hay cập nhật đều tốn quá nhiều chi phí và thời gian. Điều này khiến cho quá trình cải tiến hầu như không thể tiến hành hiệu quả.
Để khắc phục tình trạng này và nâng cao hiệu quả vận hành, chúng tôi đã đề xuất làm mới trang EC bằng cách sử dụng nền tảng ASP Makeshop. Trong quá trình làm mới, chúng tôi cũng đã tích hợp Makeshop với hệ thống lõi của khách hàng, giúp cải thiện đáng kể quy trình vận hành. Bên cạnh đó, chúng tôi cũng thiết kế lại cấu trúc trang và tích cực triển khai các biện pháp thúc đẩy mua hàng như đối phó với tình trạng bỏ giỏ hàng.
Ngay cả sau khi làm mới, chúng tôi vẫn tiếp tục đồng hành hỗ trợ để đạt được những cải thiện và kết quả tốt hơn nữa.