Webサイトのメンテナンス不足が引き起こす4つのデメリット

あなたの会社のWebサイトはちゃんとメンテナンスされていますか？

あくまで個人的な見解ですが、ベトナム国内で展開する企業のWebサイトには
メンテナンスが十分にされていない不完全なものが多く見受けられます。

その一例として、何年もデザインが更新されてないため情報が見づらい、
リンク切れや画像が表示されていない、レイアウトの崩れが放置されている、
コンテンツ自体が部分的に空っぽのままになっている、などが挙げられます。

特にベトナムで事業展開している日系企業の一部は、Webサイトのメンテナンスにまで
手が回っていないのが実情なのではないでしょうか。

一方でWebサイトは名刺や会社案内と同様に、その会社の印象を周囲のステークホルダーに
与える印象や信用性に大きく関わり、企業やサービスのブランド価値を左右する、
言わばインターネット上の看板のような役割を果たしています。

また、Webサイトの存在は世界中から閲覧が可能なので、自社の製品やサービスの存在価値を世界中の潜在顧客にアプローチするために必要不可欠です。

Webサイトがしっかりメンテナンスされていないということは、
具体的にどのようなデメリットがあるのでしょうか？
具体例を４つ挙げて見ました。

1) 訪問したユーザーが企業に対して不安を持ってしまう。

あまりに古いデザインや、新着情報が何ヶ月も更新されていないWebサイトに訪問したユーザーは
掲載されている情報が本当に最新なのだろうか、あるいはちゃんと営業しているのだろうかなど
疑いを持ってしまいます。
上述の通り、Webサイトはインターネット上の看板です。
あまりに古びた看板と店構えのお店にはなかなか入りづらいという心情が
インターネット上でも同様に、ユーザーに働いているのです。

 

2) 競合他社との新規顧客の獲得競争に勝てない

ユーザーは製品やサービスの情報をインターネット上で探す際、必ずと言っていいほど何社か比較検討します。
どんなに自社の製品やサービス自体が他社より優れていたとしても、自社のWebサイトはデザインも情報も古く、競合他社のWebサイトのデザインがとても素敵で、製品やサービスの最新情報を魅力的に伝えられていたとしたら、おそらくユーザーは競合他社の情報を信用し、そちらの製品・サービスを選ぶでしょう。

Webサイトのデザインや情報が古いということは、自社の商品・サービス競争力の面においても大変致命的なマイナスポイントなのです。

3) 新製品・新サービスの持続的な訴求ができない

新製品や新サービスの販促手段は、営業マンによる直接的なプロモーションから、
会社案内や、チラシ、マスメディアなど様々です。
しかし営業やマスメディア、紙媒体などによる販促効果は一時的なものであり、
時間の経過とともに効果は薄くなってきます。

製品・サービスに興味を持ったユーザーは、ほとんどの場合インターネットで
能動的に情報収集を行います。インターネットに最新情報が掲載されていればユーザーは自ずとWebサイトに訪問し情報収集してくれますし、自らの意思でその情報に辿り着いているため、訴求の効果も継続します。

製品やサービスの情報を、Webサイト上で常に最新化しておくことが、
持続的に商品の魅力を発信する重要な手段なのです。

 

4) 採用活動への弊害

企業への就職希望者が、人材コンサルティング企業のWebサイトで、
ある企業に興味を持った場合、ほぼ100％の確率でその企業のWebサイトに
訪れて情報収集を行います。
その際、Webサイトのメンテナンスが不十分だと就職希望者も「本当にこの会社は大丈夫だろうか」
と不安を抱いてしまい、せっかくの優秀な人材を採用するチャンスを逸してしまう可能性が高くなってしまいます。

このようにWebサイトのデザインやコンテンツのンテナンスは、あらゆる企業活動にとって
大変重要な要素であり、多少のコストをかけてでもしっかりとメンテナンスすべきだと考えています。

メンテナンスによって、より多くの顧客を獲得し優秀な人材を集めることができれば
それらのコストは十分に回収できると思います。

もしITに強い人材が社内にいない場合は、アウトソースするという選択肢もあります。

ベトナム国内ではメンテナンスが不十分なWEBサイトがまだまだ多い今こそ、
しっかりとメンテナンスされた信頼性の高いWebサイトを構えることが、
競合他社との差別化を測る大きなチャンスなのではないでしょうか？

 

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