ベトナム市場で売上を伸ばすためにアライブが実践してきた5つのこと
2023年のベトナムは輸出産業や不動産業界の低迷により経済成長率が5.05%と減速し、政府目標である6.5%を下回りました。 一方2024年のベトナム経済は政府が景気対策を打ち出したこともあり、徐々に回復に向かうと見られています。
ユーザー体験を向上させるためのデリバリーサービスアプリデザイン・開発プロセス
以前はレストランでフードサービスを提供していましたが、コロナの影響で社会的距離になったため、レストランの料理及び、オンラインストアの料理を配達するためのオンライン配達チャネルが必要になってきました。
目標は、顧客とレストランを効率的に結びつけ、食品の新鮮度を確保するために配達時間を設定できるようなアプリを作ルことでした。
アライブのタスクはPizza 4Psのデリバリーアプリ(主にレストランへの注文)を一から構築し、主要指標を改善するためにのインターフェースを改善することでした。
本プロジェクトの方向性として、ユーザー中心をベースにデザイン思考プロセスで進めていきました。具体的なプロセス全体は以下に述べますので、是非ご覧ください。
調査プロセスでは、ユーザーのニーズを理解するために、インタビューやアンケートで調査を行いました。アンケート調査は、定量的なデータを提供するため、顧客環境を最初に確認するのに最適です。
また、デザインへのアプローチ方法を完全に理解するために定性調査 (インタビュー) も行いました。
インタビューから得られた最も重要な発見は以下になります。
競合他社の調査を実施し、食品宅配市場における他社の強みと弱点を特定しました。
ユーザー問題解決のために、ユーザー が行う一連のアクティビティを明確に表すユーザーフローを作成します。 最初は、注文の作成と確認の流れにフォーカスすることにしました。
これらは最も重要なフェーズであるため、解決すれば、ユーザー エクスペリエンスを向上させ、製品のビジネスメトリックを向上させることができます。 したがって、ユーザーサイクルは注文の作成と確認の流れのみを表しています。
このワイヤーフレームは、高忠実度のプロトタイプを決定するため、私たちは常に最初ににフォーカスします。 ユーザーがアプリを利用した時に直面した問題点をターゲットにするのに最適です。
レストラン向けの通常な食品注文アプリは、決まった配合のピザで提供していますが、 Pizza 4Psでは限界を押し広げ、ユーザーは、トッピングや食材を追加または削除して既存のピザをカスタマイズすることができ、ハーフ & ハーフピザを選択して自分の好みのピザを作成することもできます。カスタマイズに応じてユーザーは価格がどのように変化するかを確認できます。
メニューには、レストランで提供している食べ物が表示されます。ユーザーは商品の写真と価格を見ることができます。ハーフ & ハーフボタンの文字表示の色味を変えることで、ユーザーにとってより分かりやすくなり結果CTA(行動喚起)を促しやすく工夫しました。さらに、画面の上部にあるカテゴリで、他のメニューやレストランの位置を探しやすくするように配置されています。
ハーフ & ハーフボタンを押下すると、次の画面ではピザの半径左部分が表示され、ユーザーはピザの右半分のテイストを写真のリストから選び、カートに追加することができます。
また、画面デザインは極力シンプルにクリーンに見えるようにしました。さらに、自分好みのテイストカスタマイズや詳細情報に関心が無く、できるだけ早く注文したいユーザーには、食材または成分に関する詳細情報でオーバロードされていないように画面をデザインしています。
トッピングが気になる方は、画面中央の「Add More」ボタンを使います。 タップすることでポップアップが表示され、トッピングの内容を確認できます。 リストのビジュアルパフォーマンスを効果的かつ魅力的にするために、インターフェイスにはすべての材料の写真が表示されています。 もう1つの重要な UX アフォーダンスはカートアイコンには、数量を表すオレンジ色のドットは、ユーザーに速くオーダーを完了させるように促す意図があります。
Pizza 4Ps アプリのデザインプロセスは、ALIVE デザインチームにとって刺激的なクリエイティブチャレンジでした。拡張機能と優れた使いやすさでフードオーダー アプリケーション業界を飛躍させる素晴らしい挑戦と機会でした。
We are ALIVE based in Vietnam
2023年のベトナムは輸出産業や不動産業界の低迷により経済成長率が5.05%と減速し、政府目標である6.5%を下回りました。 一方2024年のベトナム経済は政府が景気対策を打ち出したこともあり、徐々に回復に向かうと見られています。
2023年、ベトナムでは欧米や中国の需要減速により輸出産業が低迷し、地場・外資を問わず製造業や不動産業などの企業の間でリストラが相次ぎました。 一方2024年に入り徐々に景気回復の兆しが見えてきたという記事やコラムを、メディアで目にするようになったのも事実。 実際にアライブベトナムにも、ベトナム市場に向けて自社の商品・サービスを売り込みたいという相談が増えてきています。
今後も長期的に経済成長が期待されるベトナム。ここ数年ベトナムでは人件費の高騰に加え、円安の影響もあり「よい人材を適正なコストで確保する」ことが重要な課題の1つになっています。そこで現在公開されている様々なデータを集約し「ベトナム人の給与事情と優秀な人材を確保するために日系企業が今やるべきこと」についてまとめました。
ベトナム市場向けに自社の商品・サービスを売り込みたいけど「いきなり多額のイニシャルコストはかけづらい」「ベトナム市場にアプローチする最適なプロモーション手法がわからない」「2023年はベトナム市場が不況で、従来の販促方法では成果が出なくなってきた」という課題を抱える企業様は少なくありません。 これらを解決すべく今アライブベトナムが積極的に取り組んでいるのが『LP(ランディングページ)×デジタル広告』を組み合わせたマーケティング戦略。これがベトナム市場向けのプロモーションになぜ有効なのか?その理由を実際に行った施策例を交えてついて詳しく解説していきます。
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