Bắt đầu marketing online từ đâu? Lộ trình 6 bước cho lãnh đạo

Khi doanh nghiệp muốn tăng trưởng, câu hỏi thường gặp là nên bắt đầu bằng Facebook, SEO, quảng cáo, làm lại website hay xây dựng thương hiệu. Nếu chọn kênh trước khi xác định mục tiêu và khách hàng, đội ngũ dễ chạy nhiều hoạt động nhưng không biết hoạt động nào tạo ra kết quả.

Marketing online nên bắt đầu từ quyết định kinh doanh, không phải từ tài khoản quảng cáo. Sáu bước dưới đây giúp ban lãnh đạo và đội ngũ nhỏ xây nền tảng có thể cải thiện dần.

1. Bước 1. Chọn một mục tiêu kinh doanh cụ thể

Mục tiêu có thể là tạo lead B2B, tăng doanh số sản phẩm, tuyển dụng, mở thị trường hoặc tăng tỷ lệ khách quay lại. Hãy ghi rõ đối tượng, kết quả mong muốn và thời hạn.

Ví dụ tốt hơn “tăng nhận diện” là “tạo thêm các cuộc trao đổi với doanh nghiệp sản xuất tại miền Nam trong 90 ngày”. Mục tiêu rõ giúp chọn CTA và KPI phù hợp.

2. Bước 2. Xác định nhóm khách hàng ưu tiên

Mô tả ngành, quy mô, khu vực, vai trò, vấn đề, hành vi tìm thông tin và rào cản mua. Không cần tạo một persona đẹp nhưng thiếu bằng chứng.

Bắt đầu từ khách hàng hiện có, lead mất, câu hỏi của sales và dữ liệu website. Sau đó phỏng vấn để kiểm tra giả định. Một chiến dịch đầu tiên chỉ cần tập trung vào một nhóm có vấn đề rõ.

3. Bước 3. Làm rõ giá trị và lý do tin tưởng

Khách hàng không mua vì doanh nghiệp có nhiều tính năng; họ mua vì muốn cải thiện một tình huống. Hãy viết một câu gồm đối tượng, vấn đề, kết quả và cách làm khác biệt.

Tiếp theo, chuẩn bị bằng chứng như case study, quy trình, chuyên gia, tiêu chuẩn, sản phẩm mẫu hoặc buổi tư vấn. Tránh dùng giảm giá như lý do duy nhất để hành động.

ALIVE Vietnam hỗ trợ doanh nghiệp từ chiến lược marketing, branding, website, UI/UX, nội dung, video đến thiết kế đo lường tại thị trường Việt Nam. Doanh nghiệp có thể trao đổi với chúng tôi ngay từ giai đoạn xác định vấn đề.

4. Bước 4. Sửa nền tảng trước khi mua traffic

Website hoặc landing page cần trả lời: dành cho ai, giải quyết gì, có gì khác, bằng chứng ở đâu và làm gì tiếp theo. Kiểm tra mobile, tốc độ, form, thông tin liên hệ và đo lường.

Nếu nền tảng chưa tốt, quảng cáo sẽ làm tăng chi phí mà không tạo thêm niềm tin. Không nhất thiết redesign toàn bộ; có thể bắt đầu từ một trang cho một dịch vụ trọng tâm.

5. Bước 5. Chọn kênh theo hành vi khách hàng

SEO phù hợp khi khách chủ động tìm câu trả lời. Quảng cáo phù hợp khi cần tiếp cận và thử thông điệp. Email phù hợp để nuôi dưỡng mối quan hệ. Facebook hoặc Zalo có thể hỗ trợ phân phối và chăm sóc tùy đối tượng.

Không cần có mặt ở mọi kênh. Chọn một kênh tạo nhu cầu và một kênh chuyển đổi hoặc chăm sóc, với nội dung và CTA khác nhau.

6. Bước 6. Đo lường và cải thiện theo chu kỳ

Đo từ reach hoặc traffic đến hành động quan trọng, lead đủ điều kiện và cơ hội bán hàng. Thống nhất định nghĩa giữa marketing và sales.

Mỗi hai tuần hoặc mỗi tháng, hỏi: giả định nào đúng, điểm nghẽn ở đâu, sẽ thay đổi một điều gì. Đừng đổi đồng thời nội dung, đối tượng, kênh và ngân sách vì sẽ khó rút ra bài học.

7. Kế hoạch tối thiểu trong 30 ngày

Tuần 1: mục tiêu, khách hàng, phỏng vấn nội bộ. Tuần 2: thông điệp, bằng chứng, trang đích. Tuần 3: nội dung và thiết lập đo lường. Tuần 4: phân phối nhỏ, thu phản hồi và cải thiện.

Sau 30 ngày, mục tiêu không phải là có hệ thống hoàn hảo mà là có một vòng lặp từ giả thuyết đến dữ liệu.

Kết luận

Bắt đầu marketing online không có nghĩa là chọn ngay một nền tảng. Doanh nghiệp cần đi theo thứ tự: mục tiêu, khách hàng, giá trị, nền tảng, kênh và đo lường. Khi sáu phần này liên kết, ngân sách nhỏ cũng có thể tạo ra bài học hữu ích cho giai đoạn tăng trưởng tiếp theo.

ALIVE Vietnam hỗ trợ doanh nghiệp từ chiến lược marketing, branding, website, UI/UX, nội dung, video đến thiết kế đo lường tại thị trường Việt Nam. Doanh nghiệp có thể trao đổi với chúng tôi ngay từ giai đoạn xác định vấn đề.