Luật Thương mại điện tử 2026: Website doanh nghiệp cần rà soát gì?

Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 có hiệu lực từ ngày 1/7/2026. Với doanh nghiệp, đây không chỉ là câu chuyện của bộ phận pháp chế. Website, quy trình bán hàng, thông tin công bố, xác nhận giao dịch, chăm sóc khách hàng và quản lý dữ liệu đều có thể cần được rà soát.

Bài viết này chuyển các vấn đề pháp lý thành một checklist vận hành để ban lãnh đạo, marketing, IT và đơn vị phát triển website cùng kiểm tra. Nội dung chỉ mang tính tham khảo, không thay thế tư vấn pháp lý. Doanh nghiệp cần đối chiếu văn bản chính thức và xác nhận với luật sư trước khi áp dụng.

1. Xác định website của doanh nghiệp thuộc phạm vi nào

Trước tiên, doanh nghiệp cần mô tả chính xác chức năng đang vận hành: website giới thiệu, website nhận yêu cầu báo giá, cửa hàng trực tuyến, nền tảng kết nối người bán và người mua, ứng dụng, social commerce hay kết hợp nhiều hình thức.

Không nên chỉ dựa vào tên gọi nội bộ. Một website được gọi là “website giới thiệu” nhưng có đặt hàng, thanh toán, tạo tài khoản hoặc kết nối nhiều người bán có thể phát sinh nghĩa vụ khác. Hãy lập danh sách toàn bộ điểm giao dịch số, bao gồm microsite và ứng dụng cũ.

2. Rà soát thông tin doanh nghiệp và sản phẩm

Khách hàng cần biết rõ mình đang giao dịch với ai. Kiểm tra tên pháp lý, mã số doanh nghiệp, địa chỉ, thông tin liên hệ, người chịu trách nhiệm, điều kiện giao dịch và kênh hỗ trợ. Thông tin trên website phải thống nhất với hợp đồng, hóa đơn và các kênh bán hàng khác.

Với sản phẩm hoặc dịch vụ, cần thể hiện mô tả, giá và các khoản phí liên quan, điều kiện áp dụng, giao nhận, đổi trả, bảo hành, giới hạn trách nhiệm và những cảnh báo cần thiết. Tránh hình ảnh hoặc thông tin có thể khiến người mua hiểu sai.

3. Kiểm tra quy trình đặt hàng và xác nhận giao dịch

Người dùng phải có cơ hội xem lại sản phẩm, số lượng, giá, phí và thông tin liên hệ trước khi xác nhận. Các nút hành động cần nói rõ hậu quả, thay vì dùng những từ mơ hồ.

Doanh nghiệp cũng nên kiểm tra email hoặc màn hình xác nhận, khả năng sửa sai, lưu vết đơn hàng, hủy đơn, hoàn tiền và xử lý khi hệ thống lỗi. Quy trình trên giao diện cần khớp với quy trình thực tế của bộ phận vận hành.

ALIVE Vietnam hỗ trợ doanh nghiệp rà soát cấu trúc thông tin, UI/UX và quy trình website. Chúng tôi phối hợp với bộ phận pháp chế hoặc luật sư của doanh nghiệp để chuyển yêu cầu đã được xác nhận thành giải pháp thiết kế và kỹ thuật phù hợp.

4. Bảo vệ người tiêu dùng và cơ chế khiếu nại

Website nên giải thích rõ cách khách hàng gửi khiếu nại, thời gian phản hồi, đơn vị phụ trách và tài liệu cần cung cấp. Kênh hỗ trợ phải hoạt động thực tế, không chỉ tồn tại dưới dạng một địa chỉ email ít được kiểm tra.

Hãy thử đóng vai khách hàng: tìm chính sách đổi trả, gửi yêu cầu, nhận xác nhận và theo dõi kết quả. Những điểm gây khó hiểu trên website thường trở thành chi phí cho call center và rủi ro tranh chấp.

5. Rà soát dữ liệu và đối tác công nghệ

Tài khoản, lịch sử mua hàng, thanh toán, địa chỉ giao nhận và hành vi sử dụng có thể liên quan đến dữ liệu cá nhân. Cần xác định mục đích thu thập, căn cứ xử lý, thông báo hoặc đồng ý, thời gian lưu, quyền truy cập và cách xử lý yêu cầu của chủ thể dữ liệu.

Lập danh sách đối tác hosting, thanh toán, giao nhận, CRM, quảng cáo và phân tích. Hợp đồng và phân quyền phải phản ánh đúng trách nhiệm thực tế. Không thu thập thêm dữ liệu chỉ vì hệ thống cho phép.

6. Kế hoạch rà soát trong 30 ngày

Tuần 1: lập bản đồ website, chức năng, pháp nhân và đối tác. Tuần 2: đối chiếu thông tin công bố, điều khoản, chính sách và quy trình giao dịch. Tuần 3: kiểm tra giao diện trên mobile, email xác nhận, khiếu nại và luồng dữ liệu. Tuần 4: thống nhất danh sách sửa, người chịu trách nhiệm, legal review và lịch kiểm tra định kỳ.

Mỗi hạng mục nên có bằng chứng kiểm tra, mức độ rủi ro, chủ sở hữu và thời hạn. Những thay đổi liên quan đến nghĩa vụ pháp lý cần được luật sư phê duyệt trước khi phát hành.

7. Checklist nhanh cho ban lãnh đạo

• Đã xác định đúng loại hình website và giao dịch chưa?
• Thông tin pháp nhân và liên hệ có chính xác không?
• Giá, phí, giao nhận, đổi trả và bảo hành có dễ tìm không?
• Khách hàng có thể kiểm tra và sửa thông tin trước khi xác nhận không?
• Cơ chế khiếu nại có người phụ trách thực tế không?
• Luồng dữ liệu và đối tác xử lý dữ liệu đã được lập danh sách chưa?
• Có lịch legal review trước khi website thay đổi chức năng không?

Kết luận

Tuân thủ không nên được xử lý bằng cách thêm một trang điều khoản rồi kết thúc. Doanh nghiệp cần làm cho thông tin, giao diện và quy trình vận hành khớp với nhau.

Một website minh bạch, dễ kiểm tra và dễ yêu cầu hỗ trợ không chỉ giảm rủi ro mà còn tăng niềm tin của khách hàng.

ALIVE Vietnam hỗ trợ doanh nghiệp rà soát cấu trúc thông tin, UI/UX và quy trình website. Chúng tôi phối hợp với bộ phận pháp chế hoặc luật sư của doanh nghiệp để chuyển yêu cầu đã được xác nhận thành giải pháp thiết kế và kỹ thuật phù hợp.